전자항공권(e-Ticket)이란?
전자항공권이란 종이항공권을 대신한 전자번호기록입니다. 현재 세계에서 가장 편리한 항공권 형식으로 현대 정보기술에 의해 종이 없이 예약, 결제와 탑승수속까지 함으로써 이용고객님의 번거로움을 덜어주고 항공사의 비용절감을 해줍니다. 기존 종이항공권에 비해 전자항공권은 우수한 장점을 가지고 있습니다.
전자항공권의 장점은 아래와 같습니다.
(1) 항공사 매표소를 방문하실 필요가 없이 인터넷으로 원하는 항공편을 예약하신 후 신용카드로 결제만 하시면 전자 항공권이 발행됩니다.
(2) 항공권을 배달하거나, 찾을 필요없이 신분증 하나로 더욱더 간편하게 탑승 수속 처리가 됩니다
(3) 분실과 훼손의 염려가 없습니다. 항공권 구매 시, 신분증만 소지하셔도 산동항공 카운터에서 탑승수속과 보안 검색을 받으실수 있습니다.
산동항공 전자항공권은 어떻게 구매합니까?
산동항공사이트 www.shandongair.com.cn (실제 사이트 주소에 따라 변경될 수 있음)에 직접 등록하거나 산동항공 항공사 매표소, 전자항공권 대리 매표소를 방문하여 전자항공권 구매하실 수 있습니다. 직접 구매하시는 경우, 산동항공사이트에 로그인하여 안내에 따라 결제하시고 발권 받으시면 됩니다. 매표소에서 구매하시는 경우, 판매 직원에게 관련 정보를 말씀해주시고 결제하시면 됩니다.
전자 항공권의 유효기간은 어떻게 계산됩니까?
할인 항공권은 해당 종류의 항공권 사용 조건에 따라 유효기간이 계산됩니다. 일반 항공권은 편도와 왕복에 상관없이 유효기간이 모두 1년입니다. 오픈 항공권의 경우, 발권되는 다음날 12(오후)시부터 유효기간이 계산되고 확정 항공권의 경우, 여행이 실제 시작되는 날부터 유효기간이 계산되며 유효기간은 1년입니다. 사용되지 않은 항공권은 발권되는 날부터 1년 이내 유효합니다.
인터넷으로 산동항공 전자항공권을 구매하려면 무엇이 필요합니까?
(1) 먼저 산동항공 전자항공권 시스템 개인이용자로 회원가입을 하십시오.
(2) 홈페이지에 게시된 전자항공권 관련 설명, 구매 절차, 주의사항 및 관련 규정을 자세하게 읽으십시오. (3) 신분증, 여권이나 군인증과 같은 유효한 신분 증명서를 반드시 소지하셔야 합니다.
(4) 인터넷으로 결제가 가능해야 합니다. 현재 산동항공은 공상은행, 초상은행, 건설은행 카드로 결제 가능합니다.
전자항공권 구매 가능한 노선으로는 어떤 것이 있습니까?
전자항공권 시스템에서 출발, 도착지로 조회된 노선은 여유 좌석 확보가 되면 전자항공권 구매가 가능합니다. 이륙하기 3시간전 이내의 항공편은 공항에서 직접 구매하실 수 있습니다.
전자항공권은 구매 고객에 대한 제한이 있습니까?
VIP고객, 국가유공자, 장애인, 부상자나 환자, 임산부, 유아, 혼자 여행하는 어린이등 도움이 필요하신 고객님이나 혜택 가격 대상 고객님은 별도의 수속이나 비용이 발생하기 때문에 당분간 인터넷으로 항공권 판매가 불가합니다. 해당 고객님은 매표소나 지정된 매표소를 방문하여 항공권을 구매하시기 바랍니다.
항공권 구입확인은 어떻게 확인하나요?
결제 후 구매 상태를 조회하십시오. ‘발권 완료’로 되어 있는 경우는 항공권 구입이 성공한 것입니다. 예약번호로 전화 확인 방법도 있습니다.
인터넷으로 항공권 구매 후 탑승 수속은 어떻게 하나요?
전자항공권 구매 후 이륙 시간을 기준하여 90분 전에 출발 공항의 산동항공 전자항공권 탑승수속 카운터에 도착하셔야 합니다. 카운터에서 신분증을 제시하고 탑승권을 발급 받으신 후 신분증과 탑승권을 소지하여 보안 검색을 거쳐 탑승하실 수 있습니다
인터넷으로 탑승수속은 어떻게 하나요?
A. 산동항공 전자항공권 사이트의 메인 페이지나 로그인하신 후 자동 분기된 페이지에서 탑승수속 게이트를 찾아 신분증 번호를 입력하신 후 출발 도시를 선택하십시오.
B. 매회 한 구간만 탑승수속이 가능합니다. 여러 구간 탑승 수속 하실 시, 첫번째 구간의 탑승수속이 완료 후 같은 절차로 차례대로 수속하시면 됩니다.
C. 탑승 정보 및 탑승 구간 정보를 확인하시고 <인터넷 탑승수속 서비스 협의서>를 읽으시기 바랍니다.
D. 원하시는 좌석을 선택 하시고 상용 고객님은 회원 카드번호를 입력하십시오. 그리고 홈페이지에 게시된 주의사항을 읽으시기 바랍니다.
E. 이때 HTM형식(웹페이지 형식)과 PDF형식으로 된 탑승권이 화면에 나타날 것입니다. 이 중에서 원하시는 형식으로 다운로드하신 후 저장 후 출력하시면 됩니다.
전자항공권은 기일 변경이 가능한가요?
항공편 이륙 시간까지 인터넷으로 직접 처리하거나 산동항공 발권 카운터에 방문하여 변경하시면 됩니다. 전자항공권이 판매되지 않은 항공편으로 변경하거나 좌석 등급을 변경하는 경우, 종이 항공권으로 전환한 후 일반 종이 항공권의 변경 절차를 따르시면 됩니다.
산동항공 전자항공권은 타 항공사 항공편으로 바꿀 수 있나요?
산동항공 전자항공권은 타 항공사로 변경 가능합니다. F, C, Y 등급은 항공권을 다시 발권 받아 FIM을 작성하신 후 관련 규정대로 처리하십시오. 특가 항공권을 소지하신 고객님은 해당 항공권에 대한 제한 조건을 따르셔야 합니다.
전자항공권은 최다 몇장까지 구매할 수 있나요?
개인 이용자의 경우, 일회에 최다 9장의 전자항공권 구매 가능합니다. 어린이 고객 탑승시 반드시 만 18세 이상의 성인이 동반해야 합니다.
전자항공권의 영수증 처리는 어떻게 하나요?
전자항공권의 영수증 처리는 2006년 6월 1일전에는 고객용 영수증(T4) 과 탑승권을 같이 제출하여야 하며 2006년 6월 1일부터 ‘항공운수전자항공권 여정표’로 영수증을 대신합니다.
개인 구매 기록은 어떻게 조회합니까?
산동항공 전자항공권 시스템에 이용자 로그인 후 ‘개인구매정보조회’에서 예약이나 환불 기록을 조회하시면 됩니다.
결제 완료 후, 어떤 절차가 있나요? (발권)
모든 절차가 정상적으로 처리되는 경우, 결제 은행의 피드백이 사이트에 반영될 것입니다. 주의해야 할 것은 인터넷 결제 과정에서 전자항공권 시스템 페이지를 닫으시면 안 됩니다. 은행 입금이 확인되면 고객님에게 전자항공권 번호가 주어지게 됩니다. 이 번호는 고객님에게 할당되는 예약번호와 달리 항공권 예약서에 대한 번호입니다. 이렇게 해서 신분증만 소지하셔도 공항에서 탑승수속을 진행하실 수 있습니다. 스케줄을 쉽게 확인할 수 있도록, 노선 스케줄을 다운로드하고 출력하는 것을 권합니다. 이 때 ‘개인구매정보’를 조회하시면 본인의 구매 상태가 “발권 완료”로 되어 있음을 확인하실 수 있습니다.
결제 후 웹사이트에 아무런 반응이 없거나 은행계좌에서 해당 금액이 공제된 것으로 나타날 때는 어떻게 해야 하나요? (결제 오류)
인터넷 자체의 문제로 은행 입금 완료 정보가 웹사이트에 피드백이 되지 않아 웹사이트에서 입금이 되었는지 확인할 수 없는 경우를 ‘결제 오류’라고 합니다. 결제 오류가 발생하면 산동항공 직원에게 요청하셔야 합니다. (산동항공 고객센터 상담전화: 0531-96777) 산동항공 관리자가 입금 정보를 확인하는 대로 고객님의 구매상태를 ‘대기중’에서 ‘발권’으로 정정할 것입니다. 그 후, 정상적인 절차를 따르시면 됩니다.
실수로 은행 결제화면창을 닫아버리면 어떻게 해야 하나요?(또는 결제하는 과정에서 갑자기 정전이나 통신 중단되는 경우)
이 때 먼저 은행 사이트를 방문하여 고객님의 계좌에서 해당 금액이 공제되었는지 확인하십시오. 그 다음에 다시 산동항공 전자항공권 시스템에 로그인하고 ‘개인구매정보’에서 처리 중단된 예약건의 구매상태를 조회하십시오. 은행계좌에서 운임이 공제되었고 구매 상태가 ‘발권 완료’로 되어 있다면 더 이상 어떤 조치도 취하실 필요가 없습니다. 은행계좌에서 운임이 공제되었으나 구매 상태가 “발권 대기중”으로 되어 있는 경우, 해당 화면에서 해당 여행스케줄을 클릭하여 안내대로 하시면 됩니다. 은행 계좌에서 운임이 공제 되었으나 구매상태가 여전히 “결제 대기중”으로 되어, 즉 결제오류가 발생하는 경우에는, 전관의 설명에 따라 산동항공 고객센터에 연락하여 해결 요청하셔야 합니다. 은행 계좌에서 운임이 공제되지 않은 경우는 ‘나의 구매정보’에서 해당 스케줄을 찾아 클릭하여 안내대로 구매 절차를 계속 진행하시면 됩니다.
환불은 어떻게 합니까??
개인 이용자로 산동항공 전자항공권 시스템에서 항공권을 구매하는 경우, 인터넷으로 환불이 가능합니다. 이때 시스템 로그인을 하고 안내를 따르시면 됩니다. 산동항공 사이트 관리자가 관련 규정에 따라 고객님의 환불 신청을 확인하고 수수료를 공제한 후 근무일을 기준으로 3~7일 이내 환불금액을 운임 결제 때 이용하셨던 은행계좌에 입금해드릴 것입니다. 회계 상의 안전 문제로 인터넷으로 결제된 운임에 대해 현금으로 환불하지 않습니다. 이 과정에서 언제든지 ‘환불정보’를 클릭하여 환불 처리상태를 조회하실 수 있습니다.
산동항공 소속 지점이나 산동항공 전자 항공권 대리 지점에서 전자 항공권을 구입하는 경우, 항공권을 구매 시 기입한 신분증명 서류를 소지하여 해당 지점에 방문하여 환불 받으시면 됩니다.
사전 발권 할인은 무엇인가요?
(1) 사전 발권 할인은 사전 발권을 조건으로 인터넷으로 항공권을 구매하시는 고객님께 주어진 할인 혜택을 말합니다.
(2) 할인 대상: 인터넷으로 항공권을 구매하고 결제하는 개인 이용자에 한하며 다른 혜택을 받고 있는 어린이 등 특수고객은 제외됩니다.
(3) 다른 할인 혜택과 중복 적용하지 않습니다.
(4) 노선과 시간 변경 그리고 환불시, 기존 좌석 등급을 적용합니다.
(5) 사전 발권 할인에 대한 구체적인 설명은 다음과 같습니다.
7일(포함)~15일을 앞당겨 편도 항공권을 구매 발권하는 경우, 5%의 할인율 적용.
15일(포함)이상 앞당겨 편도 항공권을 구매 발권하는 경우, 10%의 할인율 적용.
7일이내 왕복 항공권 예매, 발권하는 경우, 5%의 할인율 적용.
7일(포함) 이상 앞당겨 왕복 항공권을 예매 발권하는 경우, 10%의 할인율 적용.
(6) 적용 좌석 등급
10%~50%의 할인율을 적용하는 좌석등급에만 한합니다. 고객님은 할인된 가격에서 다시5%~10%의 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.
기타 좌석 등급은 실제 가격대로 판매됩니다.
(7) 시장 상황에 따라 할인 항공권의 수량을 조절하거나 할인 혜택을 중단할 수 있습니다.
무게 기준으로 무료 수하물 허용기준은 얼마나 되나요?.
국제선의 경우, 노선과 탑승하는 좌석등급 등에 따른 무료 수하물 허용량은 퍼스트 클랫스는 40kg, 비즈니스 클래스는 30kg, 트래블 클래스는 20kg입니다. 무게 초과 수하물에 대해, 초과 kg당 트래블 클래스, 편도 직행 운임의 1.5%를 지불하셔야 합니다.
퍼스트 클래스와 비즈니스 클래스 항공권의 경우, 개수 기준에 따른 무료 수하물 허용량은 얼마입니까?
퍼스트 클래스와 비즈니스 클래스 고객님은 무료로 가방 두개를 맡기실 수 있습니다. 단, 각 수하물의 무게가 32kg (70lbs)이하이며 최대 3변의 합이 158cm(62ins)이내이어야 합니다.
개수 기준으로 트래블 클래스, 소아, 유아 고객이 맡길 수 있는 수하물의 사이즈와 개수에 대해 설명해 주십시오.
트래블 클래스 성인과 소아 고객의 경우, 무료로 무게가 23kg(50lbs)이하이며 최대 3변의 합이 158cm(62ins)이내의 짐 2개를 맡길 수 있으나 2개의 합이 273cm(107ins)를 초과하지 않아야 합니다. 성인 항공권 운임의 10%를 지불하는 유아 고객은 무게가 10kg이하의 가방 1개를 맡길 수 있으며 접이식 유모차1개를 맡길 수 있습니다.
