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| 1、办理网上自助值机需要几步？ | | 答： | 在网上办理自助值机只需要三步：
A、选择值机航段；
B、选择座位；
C、自行用A4纸打印登机牌。 |
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3、哪些旅客可以办理网上自助值机？ | | 答： | 成人和儿童。
其中成人仅指普通成人，不含需办理特殊服务申请的如：重要旅客、伤病旅客、残疾旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无人陪伴老人、特殊餐食等旅客。儿童不含无成人陪伴儿童。 |
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4、何种客票可以办理网上自助值机？ | | 答： | 现在是适用于山航所有电子客票号为324、999开头的电子客票，但不含中转联程、未定妥座位、航班代码共享且实际承运人不是山航的航班和国际航班的客票。 |
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5、何种舱位可以办理网上自助值机？ | | 答： | 除S、W中转联程舱位客票外，成人和儿童已定妥座位的山航国内各舱位客票都可办理网上自助值机。 |
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6、可以办理网上自助值机的机场有哪些？ | | 答： | 目前开通北京，长春，长沙，成都，重庆，大连，福州，广州，桂林，贵阳，海口，哈尔滨，合肥，呼和浩特，济南，兰州，临沂，南京，南宁，宁波，青岛，三亚，上海，深圳，太原，天津，乌鲁木齐，温州，武汉，西安，厦门，烟台，银川，郑州，舟山，珠海等，将陆续开放其他机场，届时敬请关注网站公告。 |
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7、办理网上自助值机的时间有何规定？ | | 答： | 一般网上值机可在每日13：00后办理次日航班的乘机手续，航班起飞时间前2小时停止办理。如遇特殊情况，具体的开放时间以网站可办理值机的时刻为准。 |
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8、不是在山航网站上购买的电子客票如何办理自助值机？ | | 答： | 在自助值机模块上输入需办理值机的旅客的姓名、证件号码，选择起飞城市，然后按网站的相应提示办理值机即可。 |
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9、一次可以办理多人网上自助值机吗？ | | 答： | 若您所持是在山航电子客票个人购票网站上购买的客票，网站支持您同时为3人（含）以下的旅客办理网上自助值机，您可以和您的朋友选择已开放邻近座位。若您所持的客票不是在山航电子客票网站上购买，每次只能办理一个人的值机。 |
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10、在山航网站上购买的电子客票如何办理自助值机？ | | 答： | 请注册用户先登录，然后在个人购票信息中查询到您购买的订单，点击“交易编号”在弹出的详细信息里面完成自助值机操作。 |
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11、购买的其它航空公司行程的客票，是否可以使用山航网上自助值机办理？ | |
12、网上值机旅客最迟何时通过安检？ | | 答： | 必须在航班原定起飞时间前30分钟到达安检口通过安检。若您在航班起飞前15分钟未能赶到登机口登机，航班将关闭，不再等候您乘机。 |
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13、完成网上自助值机后，无法打印网站自助登机牌或打印的登机牌遗失了该如何办理？ | | 答： | 您可以凭借有效身份证件到机场山航值机柜台声明原因，由服务人员打印登机牌，或到山航电子客票自助值机柜台进行打印。 |
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14、可以用什么纸张来打印网站自助登机牌？ | | 答： | 您只需要用普通的A4纸张打印网站自助登机牌，上面含有您乘机所需相关信息和一维、二维条形码。 |
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15、无托运行李，可以拿着打印好的网上自助登机牌直接通过安检登机吗？ | | 答： | 可以。但建议您先核实一下登机口是否变化，或过安检后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。 |
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16、有托运行李，能正常办理网上自助值机吗？ | | 答： | 可以。您可先在网上办理自助值机，然后至少在飞机起飞前60分钟到达机场山航值机柜台，出示登机牌办理行李托运。
行李托运必须符合安检相应规定，含有酒精的饮料、小刀、危险工具等物品必须托运。旅客可随身携带的行李规格：手提行李每人限带一件，尺寸不超过20×40×55厘米，重量不超过5公斤。 |
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17、网上办理自助值机失败后如何办理？ | | 答： | 您可以重新登录网站办理，也可凭有效证件到起飞地机场的山航柜台或自助值机柜台打印登机牌。 |
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18、办理网上值机手续后需要改期、退票等操作时如何处理？ | | 答： | 如果旅客办理网上值机手续后，需要进行改期、退票等操作的话，请先在网站取消值机（也可拨打山航客服热线96777（777无权限取消值机，只能指导旅客如何操作）或直接到相应机场的山航值机柜台，由工作人员为您进行取消操作）。取消值机状态后请到购买机票的地点办理相应手续。 |
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19、若有其他疑问如何联系山航？ | | 答： | 有特殊情况请咨询山航全省统一客服热线：400-60-96777（全国） 96777（山东） |
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山东：
