自助值机介绍及办理

为使广大旅客享受到更加优质、便捷的自助服务，山东航空股份有限公司（以下简称“山航”）开通网上自助值机业务。旅客可在山航电子客票个人网站上自助办理乘机手续，在办理网上值机之前，请仔细阅读以下服务条款...

登机流程介绍

作为旅客乘机的最后地面一个地面环节，秉承公司“求精致强”的精神，在用亲切笑容向每一位旅客致以诚挚感谢和“一路顺风”祝福的同时，引导旅客按秩序登乘，核对旅客登机牌与所登乘航班是否相符，向旅客提供热心、细心、诚心、温馨的地面服务...

行李服务

行李是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或者适量的物品和其它个人财物。除另有规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。根据民航规定，下列物品不得作为行李或夹入行李(包括托运行李和自理行李)内托运...

乘机服务介绍

旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，旅客应以书面形式向山航或其授权的销售代理人申请挂失；受理挂失的销售代理人应当及时通知山航...

国内出发流程

您到达机场后，请到出发大厅指定的值机柜台凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机和行李交运手续，领取登机牌。航班规定离站时间前30分钟停止办理乘机手续。通过安全检查时，您应首先向工作人员出示登机牌、有效证件...

国内到达流程

到达目的地后，请您确认航班号，到相应的行李转盘领取交运行李。

国际出发流程

请在柜台填写申报单，办理海关手续。凭客票及本人有效身份证件您可以在指定值机柜台办理乘机和行李交运手续,领取登机牌。请随身携带护照、签证及旅行证件并妥善保管，不要放在交运行李中托运...

国际到达流程

您在飞机内如果得到检疫所发的卫生健康卡，请填写必要事项并交到卫生检疫站。请您确认入境卡是否填好，并连同护照、签证一并交边防检查站查验。到达目的地后，请您确认航班号，到相应的行李转盘领取交运行李。

特殊旅客服务规定

无成人陪伴儿童是指开始旅行之日已满5周岁但未满12周岁，无成人陪伴、单独乘机的儿童。年龄在5周岁以下的儿童单独乘机，山航不予承运。旅客申请无成人陪伴儿童服务，应事先在山航或山航授权的售票处办理购票和定座手续，提出特殊服务申请。