| 1、查找订单 |
| 注册用户登录网站，在“我的预定”中查找要改期的订单；非注册用户可在“非注册用户订单查询”中查找相应的订单记录。点击相应订单号进入订单详情页面。 |
| 2、选择航段 |
| 选择需要退票的航段，点击“填写退票申请”按钮。 |
| 3、选择退票类型，提交退票申请 |
| 选择退票类型，如有因航空公司原因或天气原因等造成航班延误或取消要求全退的，选择非自愿退票，需要特殊说明的可填写退票原因。点击“确定”按钮提交退票申请。 |
| 4、退票成功 |
| 此时已完成退票，但还需要等待后续的审核才能收到票款。 |
| 5、查看退票进度 |
| 退票申请提交后，可随时从第二步页面点击“退票明细”查看退票进度。 |
山东：
